Manejo de Recursos

Materiales y suministros

Recursos externos

Recursos externos

Logística

Recursos humanos

Sistemas

Instalaciones

Los programas de preparación pueden tener diversos objetivos, dependiendo de los servicios y funciones que preste su negocio. Estos objetivos pueden incluir:

Son muchos los recursos necesarios para realizar los programas de preparación de los negocios. Estos recursos incluyen:

Materiales y suministros

Se necesitan materiales y suministros para apoyar a los miembros de los equipos de respuesta en emergencias, continuidad del negocio y comunicación de crisis. Las provisiones básicas son alimentos y agua. Dependiendo de la función del negocio, también se necesitan varios tipos de equipos de protección personal.

Los suministros también pueden incluir equipamiento para que los equipos y los empleados se comuniquen entre sí. Estos podrían incluir:

Debe haber disponibilidad de baterías de repuesto para radios portátiles y cargadores para teléfonos inteligentes y otros dispositivos de comunicación.

Recursos internos

Los recursos internos son los que tiene dentro de su negocio y no provienen de terceros. Pueden incluir personal dedicado a la respuesta, continuidad del negocio y equipos de comunicación de crisis, así como instalaciones, sistemas, equipos y materiales que faciliten la respuesta y la recuperación.

Recursos externos

Los recursos que no están disponibles dentro de su organización deben obtenerse de recursos externos. Esto incluye:

Es necesario conocer la disponibilidad y las capacidades de los recursos externos para hacer decisiones sobre el programa de preparación. ¿Cuánto tardarán en llegar los bomberos? ¿Cómo se puede localizar a un contratista a altas horas de la noche y cuánto tardará en llegar? Determinar el tiempo de respuesta y las capacidades de los recursos externos le ayudará a identificar las deficiencias entre lo que necesita y lo que está disponible. Habrá que desarrollar estrategias para remediar estas deficiencias.

Logística

La logística es una parte importante del programa de preparación de su negocio para garantizar que los recursos estarán disponibles cuando y donde se necesiten.

Elabore un inventario de los recursos internos y externos para identificar su ubicación, los procedimientos operativos y las personas que pueden manejar estos sistemas. Asimismo, anote el tiempo estimado de entrega o respuesta de los recursos externos.

Debe asignarse a una persona la responsabilidad de la logística y el manejo de los recursos para realizar el programa de preparación. Debe trabajar con los equipos de respuesta a emergencias y continuidad del negocio, que pueden identificar las necesidades de los recursos.

Recursos humanos

Se necesitan empleados para los equipos de respuesta a emergencias, continuidad del negocio y comunicación de crisis. Los empleados deben recibir capacitación para que comprendan la importancia de sus tareas y sigan los procedimientos establecidos. A algunos empleados se les puede dar la oportunidad de aprender nuevas habilidades.

El equipo de respuesta en emergencias puede limitarse a empleados capacitados para dirigir la evacuación o el refugio. Algunos negocios pueden optar por organizar equipos de respuesta en emergencias para administrar primeros auxilios, realizar reanimaciones cardiopulmonares y utilizar desfibriladores externos automáticos (AEDs, por sus siglas en inglés). Otros pueden capacitar al personal para utilizar extintores portátiles.

La reglamentación define los requisitos mínimos de capacitación y organización de los empleados. Se necesita personal para desarrollar y manejar los planes de continuidad de las operaciones del negocio y de comunicación de crisis. Es probable que los equipos estén formados por empleados que trabajen en sus respectivos departamentos. Parte del personal puede ser asignado a trabajar en lugares de trabajo alternativos si un lugar de trabajo principal no puede ser ocupado.

Sistemas

Los sistemas de respuesta en emergencias pueden incluir sistemas de detección, alarma, alerta, comunicaciones, supresión y control de la contaminación. La protección de equipos críticos dentro de un centro de datos puede incluir sensores que controlen el calor, la humedad y los intentos de penetrar los cortafuegos informáticos.

Todos los edificios tienen vías de salida para que las personas puedan evacuar el edificio en caso de peligro. Estas rutas de salida deben diseñarse y mantenerse de acuerdo con las regulaciones aplicables.

Los recursos para la continuidad de las operaciones del negocio pueden incluir sistemas de repuesto o duplicados que sirvan de respaldo en caso de que fallen los sistemas primarios. Los sistemas de comunicación en caso de crisis pueden incluir la tecnología de voz y datos existente para comunicarse con clientes, empleados y otros.

Instalaciones

Las oficinas y salas de conferencias pueden utilizarse como centro de operaciones de emergencia (COE, por sus siglas en inglés), que es una instalación para el manejo de incidentes.  El COE es un lugar para reunir al personal, recabar información, facilitar las comunicaciones, obtener recursos y realizar esfuerzos de preparación, respuesta, continuidad y recuperación.

Las oficinas o áreas en el interior de un edificio que son estructuralmente fuertes pueden proteger a las personas de un tornado. Las salidas sin obstáculos, señalizadas y equipadas con iluminación de emergencia son esenciales para evacuar rápidamente a las personas en caso de incendio o peligro en el interior.

En caso de que no se pueda ocupar un edificio, se podrán utilizar edificios de propiedad en otro emplazamiento como espacio de trabajo alternativo. Esto depende de la ubicación del edificio y de si éste se viese afectado por el mismo peligro que impidió el uso del edificio principal. Una instalación alterna puede ser una estrategia viable de recuperación del negocio si el edificio puede configurarse con los equipos necesarios o si los equipos existentes pueden configurarse para satisfacer las necesidades del negocio.

Las instalaciones de respuesta en emergencias incluyen un espacio de refugio definido para la protección contra un tornado o un espacio interior cuando se requiere un "refugio en el lugar" contra un peligro aéreo exterior. Las instalaciones también deben incluir una oficina que pueda equiparse para servir como centro de operaciones en emergencia  para llevar a cabo la respuesta a un incidente. Otras instalaciones necesarias incluyen espacio de oficinas o una sala de conferencia con equipo de comunicaciones para servir como centro de comunicaciones.

Las instalaciones para la continuidad del negocio pueden incluir un espacio de trabajo alterno equipado para el funcionamiento del negocio. Las instalaciones alternas pueden ser propias o alquiladas, incluyendo espacio de oficinas, centro de datos, fabricación y distribución.